Stop alle finte recensioni: dal 7 aprile cambiano le regole del gioco sul web

Chi di noi non ha mai verificato le performance di un locale, di un hotel o di una struttura extralberghiera attraverso le opinioni degli altri utenti sul web? Secondo i dati del Codacons, circa il 77% dei consumatori in Italia legge le recensioni prima di effettuare un acquisto o una prenotazione. Si tratta di un fenomeno dal peso economico enorme: la Federazione italiana pubblici esercizi (Fipe) stima che le opinioni online orientino i consumi per un valore di circa 30 miliardi di euro, su un fatturato complessivo della ristorazione di ben 100 miliardi.

Tuttavia, questo sistema è spesso inquinato da giudizi pilotati. Per tutelare consumatori e imprenditori, dal 7 aprile entreranno in vigore le nuove regole previste dal Ddl Pmi (Legge 34/2026), che mirano a contrastare in modo severo la pratica delle false recensioni.

Cosa prevede la nuova legge?

La nuova normativa, all'articolo 19, sancisce criteri precisi per considerare lecita e valida una recensione online:

• Limite temporale: il giudizio dovrà essere pubblicato entro 30 giorni dall'esperienza reale del consumatore.

• Contenuto: dovrà presentare una descrizione pertinente del servizio o del prodotto effettivamente utilizzato.

Inoltre, il rappresentante legale di una struttura potrà segnalare i contenuti illeciti alle piattaforme online (gli hosting provider) per chiederne la rapida rimozione, in allineamento con quanto stabilito dal Digital Services Act. A supporto dei controlli, le associazioni di categoria turistiche potranno ricevere la qualifica di "segnalatore attendibile".

Un argine contro le truffe online

Le recensioni false sono ormai al centro di procedimenti giudiziari e sono considerate a tutti gli effetti delle pratiche commerciali scorrette. I casi si moltiplicano: da utenti che ricattano i ristoratori pretendendo sconti in cambio di opinioni positive, a veri e propri produttori seriali di recensioni "fake" condannati anche a pene detentive.

Esiste inoltre il lato oscuro del web dove prolifera la compravendita di commenti, completi di veri e propri tariffari, per non parlare delle recensioni generate dall'Intelligenza Artificiale, un problema rilevato persino da giganti come Tripadvisor e TrustPilot. Proprio TrustPilot ha dichiarato di aver rimosso nel 2024 ben 4,5 milioni di recensioni false (il 7% del totale) ed è stata recentemente sanzionata dall'Antitrust per 4 milioni di euro per scarsa trasparenza.

Le "zone grigie" ancora da chiarire

La legge 34/2026 rafforza gli strumenti normativi per dichiarare illegittimi i commenti non verificabili, inserendosi nel solco della direttiva europea 2019/2161/UE (recepita in Italia col Dlgs 26/2023). Tuttavia, ci sono dei nodi da sciogliere e la reale efficacia dipenderà dalle linee guida di Antitrust e Agcom, che dovranno definire rispettivamente sanzioni e Codice di Condotta per le piattaforme.

Un grande dubbio, sollevato da Federconsumatori, riguarda la tracciabilità multipiattaforma: se un cliente acquista una vacanza su Booking o un alloggio su Airbnb, ma lascia la recensione su TrustPilot utilizzando un account diverso, come si verifica la sua identità? In caso di segnalazione, la legge stabilisce che l'unica vera prova per scagionare il consumatore e validare l'esperienza sia lo scontrino (o altra documentazione fiscale), un dettaglio che rischia di mandare in tilt moltissimi utenti.

Staremo a vedere come queste nuove direttive impatteranno concretamente il mondo del web. Una cosa è certa: l'era del "Far West" delle recensioni facili sta giungendo al termine.

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