Hai trovato un danno dopo il check-out? La gestione dei rimborsi danni cambia completamente tra Airbnb, Booking.com e Vrbo. Scopri come funziona AirCover, quali protezioni offre davvero Booking e come impostare la policy su Vrbo.
La risposta dipende da quale OTA hai usato per quella prenotazione. Airbnb, Booking.com e Vrbo gestiscono i rimborsi danni in modo molto diverso tra loro.
Vediamoli uno per uno, così sai esattamente cosa aspettarti da ciascuna piattaforma quando un ospite lascia il tuo alloggio con un divano rotto o macchie inspiegabili sul materasso.
È lo strumento più strutturato dei tre. Fa parte di AirCover e rimborsa agli host fino a 3.000.000 USD nel caso in cui l'alloggio o gli effetti personali vengano danneggiati da un ospite che si rifiuta di risarcire.
Copre anche pulizie straordinarie (macchie, odore di fumo, incidenti con animali) e i guadagni persi se devi cancellare prenotazioni già confermate a causa del danno.
Cosa copre: danni causati dall'ospite a casa, mobili, oggetti di valore, veicoli parcheggiati, pulizie straordinarie, mancati guadagni
Cosa non copre: normale usura, eventi naturali, infortuni fisici (quella è un'altra polizza)
Documenta tutto con foto e video appena scopri il danno
Apri la richiesta nel Centro Soluzioni entro 14 giorni dal check-out
L'ospite ha 24 ore per rispondere. Se non paga o rifiuta, interviene l'Assistenza Airbnb
Se non sei d'accordo con l'esito, puoi chiedere una revisione umana
Attenzione, perché la differenza con Airbnb è sostanziale. Booking.com non ha un equivalente diretto di AirCover.
La protezione contro i danni è in gran parte responsabilità dell'host stesso, che deve impostare una propria politica sui danni.
Deposito cauzionale gestito da te: imposti l'importo, lo richiedi all'ospite e lo restituisci a fine soggiorno se non ci sono danni
Damage Programme: programma opzionale in cui l'ospite acconsente tramite piattaforma a pagare eventuali danni, invece di versare un deposito anticipato
Host Property Insurance: disponibile solo per host negli Stati Uniti, Puerto Rico e Isole Vergini USA, con copertura fino a 1.000.000 USD sui danni alla proprietà più protezione della mancata entrata, gratuita e automatica dal 10 novembre 2025
C'è anche la Partner Liability Insurance, disponibile globalmente per tutti i partner, che copre fino a 1.000.000 USD in caso di richieste di risarcimento da parte di ospiti o vicini per lesioni o danni.
Ma attenzione: questa riguarda la responsabilità civile, non il danno alla tua proprietà.
Per gli host fuori dagli USA, in pratica, la protezione vera dipende da quanto bene ti sei organizzato tu con deposito cauzionale o damage programme, non da un fondo automatico della piattaforma.
Anche su Vrbo la protezione contro i danni è un'opzione che l'host configura, non un sistema automatico come su Airbnb.
La Property Damage Protection (PDP) è un'assicurazione facoltativa che l'ospite può acquistare per coprire eventuali danni accidentali durante il soggiorno, offerta tramite il partner assicurativo Generali Global Assistance.
Accidental Damage Protection: acquistata dall'ospite al momento della prenotazione, con coperture a più livelli
Deposito cauzionale: impostato direttamente dall'host
Carta di credito registrata: trattenuta in garanzia da Vrbo, addebitata solo se l'host presenta reclamo
Accedi al tuo Vrbo Owner Dashboard
Vai alla conversazione post-soggiorno con l'ospite nella tua Inbox
Nella sezione Damage Protection, seleziona "File claim" con Generali Global Assistance tramite l'eClaims Portal
Hai 14 giorni dal check-out per presentare la richiesta
Se l'ospite aveva acquistato la protezione o versato un deposito, Vrbo non insegue l'ospite per i costi: sei tu che vieni rimborsato direttamente tramite l'assicurazione o trattenendo il deposito.
Su Airbnb AirCover copre fino a 3 milioni USD per danni, con richiesta entro 14 giorni. Booking.com richiede deposito cauzionale o Damage Programme impostato dall'host. Vrbo offre protezione facoltativa tramite Generali o deposito cauzionale.
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